آخر تحديث: 25 أبريل 2026
نؤمن بأن الثقة تُبنى بالوضوح. هذه السياسة مكتوبة بلغة مفهومة وتلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي م/19 بتاريخ 9/2/1443هـ ولوائحه التنفيذية الصادرة عن هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا / SDAIA).
جواب (Jawab) منصة برمجية تُمكّن الشركات من نشر وكلاء ذكاء اصطناعي على مواقعها الإلكترونية للرد على استفسارات عملائها.
مسؤول معالجة البيانات: شركة جواب
البريد الإلكتروني للخصوصية: privacy@jawab.ai
للاستفسارات العامة: support@jawab.ai
أ) بيانات الحساب
عند التسجيل: اسم الشركة، اسمك الكامل، بريدك الإلكتروني، كلمة مرور مشفّرة. لا نطلب بطاقات ائتمانية خلال الفترة التجريبية.
ب) محتوى قاعدة المعرفة
الملفات والنصوص التي ترفعها لتدريب وكيلك. هذا المحتوى ملكك الكامل ولا نستخدمه إلا لتشغيل خدمتك.
ج) بيانات محادثات عملائك
الرسائل التي يتبادلها عملاؤك مع وكيلك. نحتفظ بها لتمكينك من مراجعتها في لوحة التحكم.
د) بيانات الاستخدام التقنية
عناوين IP، نوع المتصفح، أوقات الاستخدام. تُستخدم لتشخيص الأخطاء وتحسين الأداء فقط.
هـ) ملفات الارتباط (Cookies)
ضرورية فقط: إدارة جلسة الدخول وتفضيلات اللغة. لا ملفات ارتباط إعلانية أو تتبعية.
وفق نظام PDPL، نستند في معالجة بياناتك إلى الأسس القانونية التالية:
| نوع المعالجة | الأساس القانوني |
|---|---|
| بيانات الحساب (اسم، بريد، شركة) | تنفيذ العقد — ضروري لتقديم الخدمة |
| محادثات عملائك مع الوكيل | موافقة صريحة منك عند قبول هذه السياسة |
| إرسال البيانات لمزودي الذكاء الاصطناعي | موافقة صريحة + ضرورة تعاقدية لتقديم الخدمة |
| بيانات الاستخدام التقنية | المصلحة المشروعة (تحسين أداء الخدمة) |
| الامتثال للمتطلبات القانونية | الالتزام القانوني |
لتوليد ردود وكيلك الآلي، تُرسَل رسائل عملائك إلى مزودي ذكاء اصطناعي مقارّهم خارج المملكة العربية السعودية. هذا النقل مُفصَح عنه صراحةً وفق المادة 12 من نظام PDPL.
المزودون المستخدمون حسب إعدادات حسابك:
الضمانات المطبّقة: نلتزم بإبرام اتفاقيات معالجة بيانات (DPA) مع كل مزوّد تتضمن بنوداً تعاقدية قياسية (Standard Contractual Clauses) لضمان حماية مكافئة. هذه الشركات لا تستخدم بياناتك في تدريب نماذجها العامة وفق عقودنا معها.
باستخدامك لجواب، فأنت توافق صراحةً على نقل بيانات محادثات عملائك للمزود المختار في إعدادات حسابك.
وكيل جواب يعمل بشكل آلي لتوليد ردود على استفسارات عملائك. يُفيد بالآتي:
نُشارك بياناتك فقط في الحالات الآتية:
لا نبيع بياناتك. لا نشاركها مع جهات إعلانية أو تجارية لمصالحها الخاصة.
يحق لك ممارسة الحقوق التالية، وسنرد عليها خلال 30 يوم عمل (قابلة للتمديد إلى 60 يوماً في الحالات المعقدة):
لممارسة أي من هذه الحقوق: privacy@jawab.ai
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ | عند الإلغاء |
|---|---|---|
| بيانات الحساب | طوال فترة الاشتراك | حذف خلال 30 يوماً |
| محادثات العملاء | طوال فترة الاشتراك | حذف خلال 30 يوماً |
| محتوى قاعدة المعرفة | حتى الحذف اليدوي أو إلغاء الحساب | حذف فوري |
| سجلات الاستخدام المجمّعة | 5 سنوات (التزام قانوني) | تُبقى مجهولة الهوية |
الإجراءات التقنية والتنظيمية المطبّقة:
في حالة وقوع اختراق أمني يؤثر على بياناتك الشخصية:
وفق نظام PDPL، يُعرَّف القاصر بأنه من لم يبلغ 13 سنة. جواب مُوجَّه للشركات والأعمال ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد. إن اكتشفنا أن أياً من مستخدمي الويدجت دون هذا السن، سنحذف بياناتهم فوراً ونُطلب موافقة ولي الأمر.
إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، يحق لك تقديم شكوى رسمية إلى:
الجهة التنظيمية المشرفة على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
الموقع الرسمي: sdaia.gov.sa
يجب تقديم الشكوى خلال 90 يوماً من اكتشاف المخالفة.
نرجو التواصل معنا أولاً على privacy@jawab.ai — سنرد خلال 3 أيام عمل وسنبذل قصارى جهدنا لحل المسألة قبل رفعها للجهات الرقابية.
عند إجراء تغييرات جوهرية، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني قبل 7 أيام على الأقل. التغييرات الطفيفة تُطبَّق مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".